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新车被撕膜 竟被当展车?

作者: admin 时间:2018-12-02 来源:网络整理
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按常理说,在汽车4S店买新车,验车都应该是消费者在场的情况下,撕去汽车的外保护膜,汽车座椅的包装套,以及仪表盘等保护膜。可是就在前些时候,太原的杜先生却遭遇了一件尴尬事——自己还没有验车,所购车就被4S店撕去所有保护膜并被当成展车。
    今年6月,从美国归来的杜先生通过中企诚谊太原代办处,以19.2万的价钱购买了一辆大众迈腾汽车。按照国家的相关政策,留学生可以免征汽车购置税。7月6日,杜先生带着购车发票来到太原大昌学府4S店提车。在这里,杜先生见到了自己所购买的大众迈腾(车架号等和购车发票完全一致)。在杜先生的眼中,新车应该有新车外壳保护膜,新濠天地赌场注册,车内饰的保护膜和防尘罩等,可是杜先生所见到的新车所有保护膜和防尘罩已被撕去,车也已经被洗过,车内还有一股烟味,烟灰缸内还有一些洒落的烟灰。这怎么会是新车?诧异中,杜先生向大昌学府4S店接待员问询究竟。
    这位接待人员告诉杜先生,之所以新车被撕去了外壳保护膜,车内饰的保护膜和防尘罩等,是因太原大昌学府4S店在从库中提车中,提车人没有注意到是提取的车,所以误被当作展车来用。如此做法让杜先生不可思议,自己的车误被4S店当成展车,这算哪般事?
    杜先生坚决要求4S店给予换车,可是4S店予以拒绝。僵持中,杜先生提车的事情因此耽搁下来。由于杜先生的购车发票是北京的,按照属地监管,相关部门不予受理。不得已,杜先生求助于记者。
    7月13日,在记者的陪同下,杜先生与太原大昌学府4S店的一位大客户经理相见。此次4S店的这位大客户经理解释道,确实是由于4S店的疏忽大意,误将杜先生所购买的一汽迈腾当展车用。不过庆幸的是,4S店在撕去车外壳保护膜,车内饰的保护膜和防尘罩后,已经发现是误提且车本身没有任何问题。至于4S店当展车使用的相关事宜,事实上,4S店只是准备当展车用,但并没有实际将其当展车使用。因此,这部车仍然是部新车。不过,对于太原大昌学府4S店这位经理的解释,杜先生并不认可。既然4S店将其当成展车使用,这说明车已经是样品了,4S店应该给予相应的赔偿。对于杜先生提出的要求,这位经理表示,自己做不了主,4S店负责人也不再,需次日才能约见。
    7月14日上午10点,按照约定,杜先生与记者一行再次来到太原大昌学府4S店,见到了销售苏总监,并就新车被撕去车外壳保护膜,车内饰的保护膜和防尘罩等,苏总监解释,之所以发生这样的事情,是因按照惯例,4S店是从物流公司接车,接车时,4S店必须要验车,验车就要撕去车外壳保护膜,车内饰的保护膜和防尘罩等,以确保从物流公司所接的车既没有质量问题,也没有外表的磕碰等发生。至于车内还有一股烟味,新车的烟灰缸内还有一些洒落的烟灰,这可能是物流人员吸烟所致。
    对于苏总监的解释,杜先生并不认可。杜先生认为,同4S店三次交涉,第一次4S店接待人员解释是误被当作展车使用;第二次是4S店大客户经理解释误被当作展车使用,但由于发现及时,还没有当展车使用;这次(第三次)苏总监却称是出于4S店与物流之间验车才发生这种问题。
    针对杜先生的质疑,苏总监解释,杜先生购买的车与4S店销售的车有极大的区别。4S店销售的车是4S店自己购买的车,当然不存在外膜被撕去等问题发生。杜先生购买的车是从一汽大众北京发货来的太原,太原大昌学府4S店是从物流公司接车。两者间走的渠道不同,是两条线。就杜先生的车,4S店只是负责接车保管,保证杜先生购买的车没有任何质量问题,且没有磕碰等问题。要想保证这些问题不发生,就必须做全面检查,当然撕去车外壳保护膜,车内饰的保护膜和防尘罩等,也是非常必要的一步。因这里面4S店不仅要对杜先生负责,还得对4S店负责。如果4S店验车不够彻底,就有可能发生问题,这对4S店也是非常致命的。因此就此事,4S店并不存在什么过错,最为关键的是所购买的车并没有任何质量问题。最后,苏总监表示,对此事4S店已授权该店大客户经理全面处理。
    经过一番沟通协调,太原大昌学府4S店大客户经理表示,自己愿意免费赠送杜先生车内脚垫以表歉意。对于这份歉意,杜先生无奈地告诉记者,虽然解决不令人满意,但作为自己只能接受。
    7月18日,太原消协汽车消费教育基地张宗杰主任接受记者采访时表示,对于新车,无论是《消保法》还是汽车新三包规定,并没有一个对新车的严格认定或说法。从行业内来讲,只要是汽车本身的行程公里数在100公里范围内,没有任何质量或外表碰撞等问题发生,就可以认定是新车。杜先生的车在显示的公里数是16.6公里,完全在这个标准范围内。杜先生一直纠结的是自己购买的车虽然没有质量问题,但误被当作展车使用。行业内来讲,展车也是新车,并不能说展车就不是新车了。

本报记者阎建军

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